案例内容
【案情概要】
山东作为考试大省，报名人数一直位居全国前列，每年考前接受考生咨询问题的数量很多。鉴于2021年国家统一法律职业资格客观题考试报名条件发生新变化，受全国零散多发疫情影响，原定考试时间推迟，山东省出台新的疫情防控规定，这些都对考试工作提出新挑战、新要求。为确保考生顺利报名、参考，山东省司法厅不断创新服务措施，有效保障今年考试顺利实施。
【应对措施】
一是及时对外公布电话。为满足考生需求，及时服务考生，山东省、市司法行政机关均对外公布了两部电话，并安排业务精通、责任心强的人员，专门负责接听解答考生电话咨询6万余人次。
二是及时向考生发送短信提示。为便于考生及时了解考试变化情况，确保顺利参考，山东省司法厅在多渠道公开发布考试信息的同时，适时向广大考生点对点发送短信提示167万余次。
三是考前连续三天提醒考生。在2021年客观题和主观题考试前三天，每天向广大考生发送一条短信，及时告知考生参考需要注意的时间节点、应当携带的证明材料以及疫情防控等有关事项。
【处理依据及结果】
根据司法部“从严治考、规范实施、热情服务”的考试总原则和《山东省2021年国家统一法律职业资格考试组织实施工作方案》等有关规定，山东省司法厅通过采取多项措施，确保了全省6万名考生（两批次）顺利报名、参考，未发生负面舆情及考生投诉现象。范华平副省长对我省2021年国家统一法律职业资格考试组织实施工作给予充分肯定。
【编辑点评】
优化服务保障措施，确保考生顺利考试，是国家统一法律职业资格考试组织实施工作的核心。山东省司法厅坚持以人民为中心，根据考试变化情况，结合本地实际和疫情防控要求，采取积极有效措施，为考生提供优质高效服务，充分体现了高度的责任心和为民服务意识。
