J.D. Power上周发布了其年度零售银行满意度调查，显示银行在财务困难期间缺乏对客户的支持。 根据这项研究，只有 44% 的银行在财务困难期间为客户提供支持，而他们应该这样做。
尽管有 63% 的客户表示如果他们觉得自己得到支持，他们不会更换银行。 ，而 78% 的人表示，如果他们确实感到支持，他们会重新使用银行。
金融知识月April 是金融知识月。 ZDNet 为您提供所需的财务背景，帮助您更好地了解和管理您的个人财务，从信用卡和银行业务到税收甚至加密货币。
虽然银行在信任度方面排名很高，但在信任度方面排名最低 为客户节省时间和金钱。 但是，银行可以采取一些措施来纠正这一点。
“确保与银行的对话和互动是方便的，并且不会忽视准确性、安全性和速度的基本操作原则是关键，但便利性是关键 ”，J.D. Power 银行和支付智能高级顾问 Jennifer White 告诉 ZDNet.
为了帮助客户省钱，White 表示银行可以通过个性化消息传递和金融知识做更多事情。 “对于银行来说，重要的是要确保他们能够满足他们所在的客户群。他们正在使用他们必须了解的信息来了解客户面临的挑战，并针对[这些挑战]个性化或定制响应，”她说。
例如，提供金融知识以帮助客户做出更明智的财务决策将有助于帮助客户感受到更多支持。 此外，银行可以提供个性化警报。 对于一位客户来说，这可能看起来像是收到了已支付账单的保证。 另一方面，这可能是关于已支付费用的面对面或数字对话，银行会与他们联系，看看他们是否可以帮助客户在未来避免这笔费用。
“正是这种想法，银行实际上了解客户 “ White 说。
货币的未来从区块链和比特币到 NFT 和元宇宙，金融科技创新如何改变货币的未来。
J.D. Power 调查发现，虽然银行在节省时间和金钱方面缺乏， 他们仍然在客户信任方面排名很高。 面对面交易自然会引发围绕客户银行业务实践的讨论，但在数字银行环境中更难做到这一点。
White 表示，客户仍在寻求银行提供建议和指导，这将带来更高的满意度评级。 建议可以采取关于产品和服务的个性化消息或关于储蓄和管理资金的技术的个性化消息的形式。
“如果某人仅与银行进行数字交互，而不是在分行完全亲自交互，则数字满意度较低 。因此，当消费者被迫进行数字交互时，银行需要弥合差距。个性化是弥合这一差距的关键之一，”她说。
根据调查，当被问及他们希望如何个性化银行体验时 ，46% 的客户表示他们希望帮助避免费用，37% 的客户表示他们希望收到帐户提醒。 尽管许多银行最近降低了透支费用，但它在很大程度上被忽视了。 这种脱节的很大一部分是沟通。
“这是关于确保主动沟通而不是被动沟通。银行需要确保他们的客户知道何时收费，以便没有隐藏的意外，并明确表示他们 取消了其中一项[费用]，”怀特说。
随着 3 月份通货膨胀率达到 8.5%，这是消费者心中的主要担忧。 再加上不必要的费用，它会更加增加消费者的财务压力。 当消费者觉得他们的金融机构在这段时间里没有为他们提供足够的支持时，他们可能会感到不那么满意。
“现在，即使在健康的人群中，[通货膨胀也是]令人担忧。但在过去的四个月里 ，那条曲线并没有增加。它很高，几乎处于平稳状态，人们正在采取诸如减少可自由支配支出之类的行动。但是对援助的需求正在增加，并且有一部分[消费者]的粮食不安全状况正在上升。这些 是消费者的担忧，当这些担忧与银行的费用混合在一起时，情况就会变得更糟，只会让情况变得更糟，”怀特说。
2022 年零售银行研究结果基于在四波中捕获的 101,587 份已完成调查 去年的数据收集。 只有在四波数据收集期间完成 200 次的银行才会被纳入调查。
