FICO 周三发布了其数字消费者银行业务和欺诈调查，该调查显示，大多数美国消费者打算在大流行后继续保持数字银行家的身份。 随着数字银行家数量的增加，潜在诈骗的数量也在增加。
研究发现，尽管美国在全球受访者中报告的欺诈率最高，但仍有 72% 的美国消费者感到他们的银行充分保护了他们免受欺诈。 FICO 表示，消费者对银行的过度自信可能不利于消费者的财务健康。
调查的全球部分——来自 12 个国家的 12,028 名参与者——发现 46.3% 的美国受访者向银行报告了实际或疑似欺诈行为。
” 研究表明，全球和美国的消费者可能对某些欺诈者构成的风险过于自满，只有 5% 的人担心实时支付欺诈，并且如果这会造成太多摩擦，他们不愿意接受新的欺诈管理措施。 购买过程并影响客户体验，”该公司在新闻稿中表示。
银行将需要继续提升金融知识和最佳实践，因为他们越来越强调数字银行业务。 Powerfound 消费者对这项技术的感受如何以及银行的透明度与客户满意度直接相关。
FICO 发现，如果对银行对欺诈事件的反应不满意，28% 的美国消费者会更换银行。 随着数字银行客户数量的增加，银行如何实施反欺诈措施和应对欺诈案件将继续受到高度重视。
“即使消费者没有过度担心，金融机构仍然需要代表他们。组织将 FICO 首席营销官 Nikhil Behl 需要继续适应和发展以应对现有和新出现的欺诈威胁。同时，他们需要谨慎平衡欺诈管理与维持客户信任以及提供无摩擦的数字和面对面客户体验
研究发现，28% 的美国消费者担心自己的身份被盗并用于开立新账户，26% 担心账户被接管，22% 担心信用卡欺诈。 46% 的消费者报告说过去曾是欺诈的受害者。
“该调查强调了这样一个事实，即银行需要在实施安全措施以防止和管理欺诈之间取得适当的平衡，同时又不破坏客户的在线体验，”该公司 说.
