J.D. Power 周二（2 月 2 日）发布了一项零售银行业务洞察，显示零售银行客户在收取费用后更换银行的可能性是未收取费用的客户的两倍。 该洞察还表明，弱势客户支付的透支费用是健康客户的两倍。
最近的一项研究调查了大型银行降低透支费用的决定以及透支费用对零售银行客户的影响。
零售银行洞察 发现 40% 的零售银行家被归类为弱势群体 - 财务不安全且容易受到损害的客户 - 37% 的零售银行家被归类为财务健康的客户。 该研究还发现，在过去三个月中，有 18% 的弱势客户因透支费用欠银行钱，而健康客户的这一比例为 4%。
包括美国银行、富国银行和第一资本在内的大型银行已经降低了透支费用和 推出了加强银行客户金融知识的计划。
银行降低透支费用并提高财务透明度和知识是为了应对处理更多费用的弱势客户，由于产生的费用导致客户满意度下降以及增加 数字银行客户。 根据这项研究，现在 41% 的零售银行家都是数字化的。
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“当我们谈论透明度时，我确实认为技术推动了这一点。只有 J.D. Power 银行和支付情报高级顾问 Jennifer White 在电话采访中告诉 ZDNet。
怀特说，数字银行客户可能会被视为代沟，但情况并非总是如此。 现在，更多的是关于客户的金融知识以及他们对银行方式的感觉如何。
“现在真正是关于消费者的自给自足感在哪里，以及他们在所有情况下做出决定和行动的舒适程度 他们的信息对他们是透明的，”怀特说。
但是，更加强调金融知识和降低透支费用是否会开始对弱势客户产生更好的影响？ 虽然必须支付更少的费用可能会有所帮助，但可能会产生另一项费用。
“我预计在接下来的几个月内，支付这种特定类型费用的人会开始减少。问题就变成了，他们最终会不会 支付其他费用？我还不知道，”怀特说。
随着美国银行、第一资本、大通银行和富国银行降低透支费用，怀特说其他银行很可能会宣布类似的变化，无论规模大小。 “我认为每个人都会重新考虑[费用]；他们将不得不在某个时候重新考虑，因为如果有足够多的大公司做出改变，那么它就会迫使每个人都效仿，”她说。
随着大型银行降低费用并引入 许多旨在提高客户财务状况的计划，看看这些变化对金融部门的影响程度将会很有趣。 信用卡滞纳金会减少吗？ 金融机构会在产生费用之前为抵押贷款增加一个宽限期，比如富国银行改变透支费用吗？ 怀特说这还有待观察。
“这些情况下的费用通常更大，所以这让我停下来想知道，但我还不确定，”她说。
零售银行洞察是几项调查的高潮 J.D. Power 进行的，包括其财务健康和建议计划、零售银行满意度研究、零售银行建议满意度研究以及每月对美国 4,000 人进行调查的脉搏研究
