西太平洋银行报告称，该公司在 2021 年全年表现强劲，因为它继续简化业务并解决未决问题，例如 IT 复杂性。
红白银行在2021财年结束时实现净利润54.6亿澳元，同比增长138%，收入同比增长5%至210亿澳元。
“尽管又是一个充满挑战的时期，但现金收益上升，资产负债表仍然强劲，我对我们在使西太平洋银行成为更简单、更强大的银行方面取得的进展感到高兴，”西太平洋银行老板彼得金周一告诉股东。
总费用刚刚超过 130 亿澳元，King 表示，这反映了银行将更多资源用于解决问题，包括 IT 网络和域整合、客户流程数字化以及减少第三方支出。
“我们今年继续专注于数字化，向拥有 170 万用户的 iPhone 客户推出了一款新的 Westpac 移动银行应用程序，”King 说。
“在抵押贷款方面，我们进一步将流程数字化，并引入了 70 多项政策和流程改进，这有助于加快审批时间。我们的数字抵押贷款发起平台达到每周 810 份申请的峰值，我们已经开始向抵押贷款经纪人推广该平台 .
“我们还在商业贷款方面实施了 100 多项政策和流程改进，并增加了自动化信贷决策，从而加快了客户的决策速度。”
截至 2021 年 9 月 30 日的全年，西太平洋银行拥有 524 万数字活跃客户，增长 3% 同比增长 14%，而数字交易从 2.77 亿增加到 3.16 亿。
King 还补充说，该银行通过重建其流程和系统继续加强其金融犯罪实践，并指出西太平洋银行支付或提供超过 AU 作为客户补救措施的一部分，向大约 100 万客户提供 10 亿美元。迄今为止，西太平洋银行已支付超过 1 澳元。 50亿的整治。
“我们的客户成果和风险卓越 (CORE) 计划已经开展了一年，该计划包括 300 多项活动，以加强整个组织的风险治理、问责制和文化，”他说。
作为其环境、社会和 西太平洋银行在 9 月更新了治理策略，报告称其已成功阻止了约 24,000 笔被视为滥用付款的交易。
该银行还指出，它要求 19,000 名客户更改他们在交易描述中使用的语言，然后才能接受和处理他们的付款。 它还发出了 800 多封警告信和账户暂停，并向当局报告了 70 多名客户滥用付款。
展望 22 财年，西太平洋银行希望将其成本基础降低至 80 亿澳元的成本目标，以完成其修复优先级下的计划并实现撤资带来的收益。
“在简化贷款流程以创造更好的客户体验的推动下，我们在改善抵押贷款和商业银行业务方面取得了长足的进步。这使我们能够在来年保持势头，”King 说。
“我们也 致力于解决一些我们行动不够好的突出监管问题。
“我们在加强风险管理、扩大核心业务和简化银行方面取得进展，为为客户提供更好的服务提供了强大的平台 ，以及股东回报。”
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