澳大利亚储备银行 (RBA) 已发布了关于银行支付服务对家庭和企业的可靠性的第一个季度统计披露，以提高零售支付服务可靠性的透明度 .
新的披露正在个别服务提供商的网站上发布，包括澳大利亚四大银行等大型和小型银行，以及教师互助银行等更专业的支付提供商。
每个披露都详细说明了有关重大中断和可用性的季度统计数据 个人服务，包括 ATM、持卡人付款、使用在线烘焙访问账户、分支机构、企业卡接受以及快速和下一工作日账户转账。
“对于日常经济活动的顺利运作，零售支付提供商必须为其客户维护可靠的服务。新的可靠性披露旨在支持这一目标，”RBA 助理行长 Michele Bullock 说。
“储备银行感谢机构为开发和披露这些标准化统计数据所做的积极努力。”
根据 RBA 的数据，根据 7 月至 9 月的数据，个人零售支付服务的可用性“普遍很高”。 它还指出，一些提供商的网上银行和快速账户转账服务的中断时间很长。
更仔细地检查数据，例如，澳大利亚联邦银行 (CBA) 报告说，在本季度，分行柜台交易和下一工作日转账的服务可用性仅为 100%。
CBA 也经历了严重的中断，导致其持卡人支付系统受到 18 小时 46 分钟的影响，而在本季度，企业的卡接受受到了 8 小时 43 分钟的严重中断。
澳新银行的结果 [PDF] 是 不太相似，仅记录了 ATM 服务和下一工作日转账的 100% 服务可用性。 本季度还发生了 11 小时 25 分钟的中断，影响了尝试使用网上银行访问账户的客户。
同时，西太平洋银行和澳大利亚国民银行毫发无损地在 9 月季度逃脱，在此期间，每家银行的所有服务都获得了近 100% 的可用性。 时期。
NAB 首席技术官 Steve Day 说：“很高兴看到我们在客户开放和经济复苏形成的关键时刻为我们的客户带来了更好的回报。”
“在过去的三到四年里，我们投入巨资加强我们的技术基础，为我们的同事和客户提供更具弹性和灵活性的技术环境。
”虽然这项工作是持续进行的，但我们正在看到这项工作的成果 投资和专注。 我们已经投资于云公共技术，我们 68% 的技术劳动力现在是内购的，我们正在解耦多年的遗留技术系统，以帮助我们实现这种环境。
“将我们的商业银行在线客户平台 NAB Connect 迁移到云等示例提高了该应用程序的弹性、性能和可靠性，因此我们看到积极的客户反馈有了很大的改善。”
在其他 银行业新闻，CBA 正在通过其风险投资部门 x15 Ventures 推出一款名为 Cheddar 的交易发现应用程序来扩展其个性化零售购物服务。 它将使用人工智能来个性化针对 Z 世代和千禧一代购物者的优惠。
该银行还将电子商务网站 Little Birdie 集成到其 CommBank 应用程序中。
Little Birdie 是一个一站式商店网站，可让 CommBank 应用程序用户访问澳大利亚品牌和零售商，包括 Myer、Big W 和 The Iconic。 它于 8 月推出，此前 CBA 向这家在线购物初创公司投资了 3000 万澳元。
与 Cheddar 一样，CBA 将使用交易数据和 AI 为其客户量身定制 Little Birdie 的体验。
“当客户在银行和资金管理方面寻求帮助时，我们的购物服务，包括我们与 Little Birdie 的合作，是这一点的自然延伸，通过优惠为客户和商家提供真正的价值，”CBA 发言人告诉 ZDNet.
本月早些时候，CBA 收购了位于硅谷的人工智能公司 H2O.ai 的少数股权，希望这将有助于银行为客户量身定制银行体验。
虽然该银行尚未披露其投资规模，但该银行是 H2O.ai 1 亿美元 E 系列增长融资的主要投资者。
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