最近，刚刚夺回国产手机销量第一的华为，又惹出了“闪门”事件。被万千“花粉”寄予厚望的优秀民族企业，一夜之间遭遇品牌和公关双重危机，官方除了轻描淡写的公关声明，没有采取任何挽救措施，消费者的信任度大打折扣。
如今，智能手机品牌已经进入了“百家争鸣”的时代。对于消费者来说，产品质量和用户体验是手机非常重要的参考因素。前不久，华为也有手机屏幕缺少疏油层的问题。当时很多网友对此表示不满。再加上这次的闪门问题，华为P10新机陷入了巨大的争议中，官方开的“靠运气买手机”的玩笑也很可笑。
其实最让人气愤的不是产品本身，而是华为作为中国智能手机的老大哥，却没有在第一时间反思自身的问题，其“傲慢”的态度和缺乏实质性的补救措施，实在令人寒心。回顾张瑞敏怒砸空调事件，最近的三只松鼠砸自家店事件，短期内造成了不小的业务损失，但长期来看，对企业的效益是有利的，说明华为的公关真的很失败。
华为“闪存门”事件的始末是，华为P10手机随机使用了三种不同品牌和规格的闪存，但事先没有产品配置说明，涉嫌虚假宣传和产品质量问题。闪存(ROM)是影响手机处理速度的重要部件，也是消费者体验中非常重要的一部分。也就是说，同样的价格，消费者买到的手机配置是不一样的，消费者调侃买手机要看“运气”。
客观来说，华为“闪退门”背后反映的仅仅是华为自身的问题吗？华为手机上市这么久，产品的质量和口碑有目共睹。为什么新上市的华为P10会出现这么多产品问题？这只是九牛一毛，官方的供应链产能不足并不是根本原因。背后残酷的现实是，国产手机缺乏核心智能硬件和完整的供应链营销“舆论绑架”。
首先，我们来说说智能手机零件的供应链。据官方统计，去年第四季度，三星、海力士等韩日厂商的3D闪存市场份额全球过半。目前绝大多数智能手机依赖三星、东芝等厂商的闪存供应链，苹果手机上市时每年消耗一半以上的产量，更不用说其他智能手机厂商了。显然，手机闪存短缺不是个别问题，而是整个国产手机市场的硬伤。
目前华为正是智能手机销售如火如荼的时候。俗话说“枪打出头鸟”。作为三星高端手机市场最有力的竞争对手，硬件产能限制也是首先针对华为的。这也是华为要自主研发麒麟芯片的原因，为了突破海外芯片技术的垄断。但是，手机的核心部件有很多。不是每个企业都像三星一样有完整的手机供应链基础。没有核心智能硬件的话语权，处处看别人脸色。
而营销“舆论绑架”呢？不知道有没有人记得小米MIX上市时的场景。想要打造高端产品形象的小米发布了充满黑科技的MIX。一度好评如潮，艺术与美的口碑并存。结果受限于陶瓷和屏幕的产能。长期缺货影响了用户强烈的购买欲望，不仅没有带来巨大的经济效益，之前的营销和品牌努力也白费了。
消费者压倒性地批评小米使用饥饿营销方式。手机不错，但是买不到。长期的舆论压力绑架，让用户对小米手机失去了兴趣。小米也很尴尬，努力研发新机不敢恭维。但是用户因为多次买不到新机，产生了消极的品牌心理。归根结底，智能手机市场变化太快。如果不赶快发布新机，很快就会被其他品牌的智能手机取代。新机发布供不应求，消费者不满，新机滞销上不去，形成营销“舆论绑架”的恶性循环。
这样看来，华为“以暴制暴”硬件混搭的心理也是可以理解的。但无论如何，傲慢的服务态度和不合理的公关处理才是华为这次被消费者反感的最重要因素。其实这件事本身还是有回旋余地的。在供应链不足的情况下，为什么不向小米学习？发布低价、中价、高价三种手机时，应优先保证低价和中价的闪存供应链。如果高价版不能满足需求，相信大家都会理解。企业的面子真的那么重要吗？
都说消费者是上帝。事发后无论谁有过错，难道没有起码的道歉声明和紧急救济措施吗？如果召回难度太大，能否采取价格补贴的形式，快速补偿闪存低的消费者？这样消费者在价格上得到了实惠，就不会出现今天这样的情况了吧？
笔者认为，智能手机关键智能硬件的短板问题不可能在短时间内解决，但国产智能手机必须行动起来，同时必须加大对智能硬件自主创新和研发的投入，无论是资本联合还是跨国收购，国产手机厂商都必须抱团取暖，争取尽快打破日韩智能硬件主导的格局。
