2022年7月4日，重庆市商务委领导陈、重庆市二手车流通协会考察汽车打造二手车诚信经营示范基地。
市商务委消费促进办公室陈(右三)、市二手车流通协会(右二)接受信用体系建设。
陈听取了董事长傅月明的介绍，检查了汽车各项诚信建设内容的落实情况。
傅月明介绍诚信建设情况。
信用管理体系建设
玉环汽车在二手车信用管理体系建设方面取得的成绩得到了领导的肯定，希望在未来的发展中，继续探索和尝试二手车的诚信管理。自2015年起，在重庆市商务委主管部门的指导下，玉环汽车按照重实际、立标准、惠诚信、树典型、广宣传。根据工作安排，行业长期存在的痛点：二手车产品信息不对称、价格不透明，以点带面推进解决。以信息披露为抓手，以产品保障为后盾，引领行业转型升级。通过将诚信的理念、文化、内涵和行为渗透到二手车交易服务的各个环节，诚信行为成为试点企业的经营理念、行为准则和自觉追求。
2015年6月19日，诚信试点正式启动。
:背景
经过多年的发展，特别是近几年，二手车行业发展迅速，成为整个汽车流通行业的重要组成部分。但是，行业发展方式粗放，进入门槛低，政策法规滞后，经营行为不规范，市场充满无序竞争，产品信息不对称，消费者不信任，主管部门监管难，行业急需创新。行业顽疾难除，赚钱的商家不诚信，诚信的商家不不赚钱。是劣币驱逐良币的畸形行业。解决行业痛点，就区域市场而言，仅靠少数商家或二手车市场难以规范管理。需要有政府主管部门的正面引导，加强行业监管，加强行业协会自律，通过广泛宣传树立行业标杆，让消费者对二手车产品有信心。市商务委主管部门通过严谨思考，充分走访调研市场，召集行业内一定规模的企业进行访谈交流，诊断行业现状，认为完善诚信交易体系是二手车行业发展的关键，倡导运营企业积极参与，共同推动重庆二手车行业转型升级。二、体系建设二手车信用体系建设是一个全新的研究课题。过去虽然其他省市也发起过信用联盟和信用公约，但是没有具体的流程或规范，执行起来也不好操作。都是以自我认识和自律为信用支点，最后什么都做不了。经过充分准备，市商务委指导玉环汽车等几家企业全面共建重庆二手车诚信管理体系，工作层层推进。(1)广泛调研：首先，玉环汽车实施的《重庆市二手车市场管理问题调研》由商务委发起，明确了重庆二手车诚信管理体系需要在信息披露、产品标准化、价格透明、服务保障等方面做出努力。也为二手车诚信经营试点定下了务实的基调。(二)严格的标准制定：项目启动后，商务委主管部门对《重庆市二手车诚信经营试点工作手册》(以下简称《手册》)的制定进行了严格把关，对《手册》及相关附件、协议、合同的内容进行了多次修改和完善，全力确保《手册》真正起到二手车行业健康发展的导向作用，确保其客观性和可行性。(3)严格验收：在重庆市商务委员会和重庆二手车流通协会正式启动重庆二手车诚信经营试点单位项目，第一批由玉环，赵华和杰城试点。在试点工作的后续阶段，由商务委和协会牵头的检查组将每月定期或不定期对试点单位的运作过程进行暗访，并按照《重庆市二手车诚信经营试点项目验收评分表》进行严格考核验收，确保项目运作的规范性和严谨性。(四)持续推进：重庆市商务主管部门对该项目保持高度持续关注，试点单位从最初的3家增加到15家。检查期间，两家试点企业因经营行为不规范而被取缔。与此同时，重庆出现了一股诚信热潮美国二手车行业。很多二手车公司都模仿学习过，而且认证样式和诚实的风格正在二手车市场悄然盛行。三、推进诚信建设试点工作就是摸着石头过河。就是为了解决消费者的痛点：二手车产品信息不对称、价格不透明、售后无保障，打消消费者顾虑。随着试点工作的不断推进，玉环也被命名为重庆二手车在
(1)产品标准化：二手车产品往往有一车一条件一车一价在业内。标准化产品是一项非常具有挑战性的工作。通过结合《手册》的指导意见，环自动对自身产品进行标准化，建立准入标准、保养标准、美容标准，并联合第三方鉴定评估机构制定检测标准。其中，展厅销售的产品坚持6年内12万公里。所有不符合这一要求的产品都不能进入展厅销售。同时，坚决地说不到检测标准定义的烧车、淹车、事故车，把优质的产品带给消费者，是玉环汽车追求的目标之一。(二)车况透明度：对于符合公司销售要求的产品展厅，玉环汽车通过第三方鉴定评估机构对产品进行全方位车况检测，告知消费者真实车况，并将车况检测报告作为合同附件赠送给消费者，以对产品负责的态度对待玉环的每一位购车者。该行为有效解决了消费者和商家产品信息不一致、产品以次充好、隐瞒主要车况等现象，让消费者和商家在同一个公平、公开、公正的平台上进行交易。(3)明码标价：玉环在努力规范产品的同时，也将以前的明码标价提高到单一价格。引导二手车客户从价格导向向产品价值导向转变。大部分二手车消费者把大量精力放在价格谈判上，导致客户体验不高。玉环以科学的定价方式，直接将价格进行到底，让客户更加关注产品本身，重视服务，从而获得良好的口碑，进一步提升品牌力。(四)优化服务：为了给客户提供更好的购车体验，玉环专门设立了客户服务部，从客户进入展厅，到消费流程，再到提车和用车跟踪，节日问候和带礼品回访消费者等一系列全方位升级。比如中午，为了解决顾客用餐不方便的问题，在提供客人用餐的同时，今年对餐具进行了两次升级，保证干净卫生，同时让顾客感到安心舒适。(5)用车保障：选车时，玉环的诚信标准从最初的3天无故升级到7天。现在升级为买前试用，试用免费。给客户足够的缓冲期，同时熟悉产品情况。同时坚持7天无理由退货、90天有条件退货和1年或2万公里产品保修。打破二手车行业潜规则：产品不管不顾就出去。让二手车产品享受到和新车一样的品质和服务保障。
建设标准化诚信示范基地体系。
四、通过诚信管理和建设取得的成果，诚信试点工作得到了真正的落实，取得了良好的社会和经济效果。(1)行业荣誉：公司连续获得中国二手车行业最具影响力的品牌，中国二手车百强企业，二手车流通行业杰出贡献奖，可靠的二手车企业，二手车流通行业诚信企业、重庆市著名商标和巴南市著名商标。(2)客户信任度：在政府部门的积极引导和舆论宣传下，到访玉环的客户数量大幅增加。很多客户在诚信试点单位到店咨询，最后交易顺利完成。玉环的客户转换率较之前大幅提升。(3)品牌力体现。通过品牌建设，玉环的产品得到了客户的认可。大部分客户认为，像二手车这样的产品，多付钱，保证收获的质量，是划算的。因此，玉环品牌卖了质量，卖了溢价。改善服务。顾客购车体验明显提升。他们不再纠结于价格谈判，而是回到了产品本身。该公司的业务重点也从价格谈判升级到客户服务，为客户提供更好的服务，不断提高客户满意度。(5)信息透明。结合第三方权威认证报告，玉环将产品情况毫无保留的告知客户，让客户对自己购买的产品了如指掌，对产品的投诉几乎降到了零。同时，退车和换车的要求也明显降低，客户与玉环之间的粘性大大加强。五、行业示范作用(一)参与诚信示范的二手车流通企业数量大幅增加。从最初的三家企业试点到2021年，60家企业通过二手车诚信管理规范认证。(2)诚信经营成为重庆二手车行业主流。虽然有些企业可以没有达到二手车诚信管理标准的全部内容，他们已经开始独立跟进诚信管理的行为。车况透明是未来的发展趋势，公开公平的二手车交易是未来的发展方向。(3)二手车信用建设的深度影响了凯恩二手车市场的运营和管理。二手汽车在凯en market已全面验货入场，事故车、水淹车、烧毁车已公之于众，让消费者明明白白消费第一道关口！(IV)行业内的欺诈投诉明显减少，而客户对二手车的信任度满意度大幅提升。大部分二手车公司采用三方检测报告，大部分大型车企都有质量保证。一些车商开始做品牌，做标准，大部分经营者愿意以品牌为导向，诚信经营。重庆市商务委员会推动重庆二手车诚信经营试点建设培育出几家标杆、样板、典型的诚信交易示范企业，最终实现了以点带面在重庆推广二手车的目标。
重庆二手车流通协会
2022年7月6日
