商用车圈有一句久经考验的话，被很多业内人士奉为真谛，那就是“第一辆车是销售人员卖的，后续的车是售后人员卖的。”不难意识到售后服务对商用车企业的重要性。
2019年，一汽解放实现销量335713辆，中重卡连续三年行业第一，品牌价值756.29亿元，继续领跑商用车行业领头羊。那么，领袖的售后服务是怎样的呢？也能配得上领袖的头衔吗？
来看看商用车新闻媒体主办的车企服务大赛吧！
详情一键保修提示排在11: 17“第一”。商用车新闻媒体记者模拟车辆故障，拨打一汽解放24小时服务热线400-656-0777。
“您好，欢迎致电一汽解放服务热线。一键修复请按1 .”没有长篇大论的说明，甚至没有背景音乐，一汽解放400热线是车企最直接高效的服务热线。
记者赶紧按了“1”，等待转人工客服。
记者告诉客服人员车辆有问题后，客服人员开始耐心询问车辆信息，前后交谈时间长达5分钟，最后告诉记者会尽快安排服务站工作人员联系记者。这第一步服务，一汽解放服务是足够细致和耐心的。
11点26分，一汽解放发来消息告诉记者，维修任务已经交给北京鸿特服务站，并附上服务站的联系电话。
11时30分，北京鸿特服务站致电记者，询问车辆的故障信息，包括发动机型号，车辆故障前是否有其他异常等等。也希望加一个记者的微信，通过发记者所在位置和车辆故障的照片，更好的确定故障原因。
整个服务站的电话，记者只有两个字和四个字作为评价，那就是“专业”和“高效”。
11点40分，记者添加了服务站维修人员的微信，并将位置发给维修人员。
12点19分，北京鸿特服务站维修人员孟师傅到位，很快到达。
深化感动服务，解放人民永远在路上。孟师傅年轻，今年26岁，但维修经验丰富，从事维修工作近10年。“接到抢修电话时，我正打算吃饭，但知道有救援任务，就马上收拾好维修工具出发了。”
得知孟师傅为了前来救援，连饭都顾不上吃，记者被他的敬业精神深深感动。但是对于孟师傅来说，投入抢救，耽误吃饭是常事。孟师傅说，他接触的大部分货车司机都是很善良淳朴的人。如果车辆问题不严重，拉的货不急，卡车司机一般会直接把车开到服务站，打电话求助。一般情况下，车辆问题比较严重，或者车主对运输时效要求比较高。“出去救援是当务之急，刻不容缓。”
孟师傅告诉记者，他的手机一直是24小时开机的，因为凌晨出门救援任务多，加班是常事。毕竟卡车一天干不了活，卡车司机一天就少赚一天钱。
“经常耽误吃饭睡觉，时不时需要加班。我会不会觉得很辛苦，不想干了？”记者问。
“我也没觉得特别辛苦，就是喜欢。”孟师傅告诉记者，“我从小就喜欢车。初中毕业后，我开始学修车。我不喜欢读书，但我对汽车感兴趣，而且上手非常快。”
通过孟师傅，我们可以看到一汽解放售后服务团队的“感动服务”。
一汽解放“感动服务”品牌服务的内涵就是要做到“能为用户做什么让我满意，还能为用户做什么让我感动”。在这次服务救援中，孟师傅很好地诠释了这个品牌的内涵
13时32分，一汽解放客服再次致电记者，询问车辆故障是否解决，对服务站的服务是否满意。
"不仅仅是满意，一汽解放的服务是感人的."记者回答。
